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在过去几年里，在技术为企业带来的所有变化中，最重要的变化之一是流程自动化。许多组织已经发现了采用现有的手工流程并将其替换为数字等等物的好处。当员工在COVID封锁期间在家工作，无法正常访问办公室时，这往往成为一个特别的重点。在未来的一年里，自动化将继续是首席信息官和他们的IT团队最关心的问题。基础技术将迅速发展，并将确定新的用例。最值得关注的五大趋势将是:1. 提升客户体验:今天，除非提供高水平的客户体验，否则企业无法生存。市场上最好的产品也很容易被糟糕的客户服务带来的可怕后果毁掉。到2023年，随着自动化简化流程，首席信息官将越来越多地负责客户体验。工作流流程和聊天机器人等工具可以提高任何业务最重要领域之一的效率水平。2. 实现可持续性:通过可实现的目标创造一个更可持续的世界是几乎所有企业的企业社会责任(CSR)战略的一部分。虽然有许多方法可以实现这一点，但其中一个答案在于流程自动化。自动化是提高效率和消除纸质流程的好方法。通过使用数字表单、电子签名和机器人流程自动化(RPA)，首席信息官们可以更接近实现其可持续发展目标。3.考虑到对员工的影响:自动化的重点是将组织的团队从耗时的任务中解放出来，并删除中断的流程。当首席信息官发现需要改进的流程时，员工的福利和价值也必须考虑在内。最好的解决方案是那些能让员工的角色更专注、更有价值，并减少重复性任务的解决方案。这使他们能够专注于为组织增加更多价值的更高价值的活动。4. 持续的混合/远程工作:大流行初期发生的最重大变化之一是迅速转向在家工作。即使是现在，也不太可能所有员工都回到办公室全职工作。在2023年，混合工作模式可能会继续流行，但仍有一些挑战需要克服。许多工作场所仍然没有设计成高效的混合工作，需要改变流程。首席信息官们迫切需要认识到，流程自动化对于无缝混合工作至关重要。过程发现和过程映射策略可以发现当前远程模型和混合模型中的瓶颈或痛点。这反过来又允许对它们进行重新架构，使它们更有效。5. 认识到“数字化势在必行”:这个词最近在商界很流行。数字化势在必行可以定义为在大流行后的世界中，企业迫切需要实现数字化，以保持竞争力。他们的论点是，已经没有任何选择了——这是必须要做的事情。首席信息官们需要意识到这一事实，并将战略重点从“数字化转型”转移到“数字化势在必行”。这些趋势将共同影响企业利用技术的方式，以及它们能够从中获得的利益。在未来的一年里，通过了解流程自动化的好处和实施它所需的步骤，首席信息官和IT团队将为他们的组织提供使其成为现实所需的支持。

关键词： 势在必行 解决方案 客户服务